Recepción y registro
Relacionamos los bultos y las unidades recibidas con tus referencias, SKU o FNSKU. Revisamos las diferencias respecto a la información de la retirada.
AMAZON RETURNS · INVENTARIO FBA EN ESPAÑA
Amazon Returns: gestión de devoluciones FBA en España
Recibimos en España el inventario que Amazon te devuelve y gestionamos el siguiente paso contigo: revisar, almacenar, reetiquetar, reembalar o preparar un nuevo envío a FBA. Sin volúmenes mínimos y con personas reales a tu lado.
Sin mínimos
Desde pocas unidades hasta retiradas recurrentes.
Atención humana
Personas con más de 20 años de experiencia en logística.
Tú decides
Te informamos del estado y acordamos cada actuación.
01 / AMAZON RETURNS
Un punto de apoyo en España para tu inventario de Amazon
Nuestro servicio Amazon Returns está pensado para vendedores europeos que necesitan gestionar mercancía retirada de centros de Amazon, especialmente inventario situado en España. Te facilitamos una dirección de recepción acordada, identificamos las unidades y organizamos el trabajo que necesita cada lote.
Puede tratarse de devoluciones de compradores que Amazon devuelve al vendedor, productos con incidencias de etiquetado o embalaje, o stock que has decidido retirar. Nos cuentas el caso y definimos una operativa concreta antes de recibir la mercancía.
La devolución del comprador a Amazon y la retirada de inventario de Amazon al vendedor son pasos distintos. Intervenimos en la recepción y gestión de la retirada que hayas solicitado o configurado en Seller Central; el servicio no desvía automáticamente las devoluciones de los compradores.
02 / AMAZON RETURNS
Lo que podemos hacer con tu mercancía
La gestión de devoluciones Amazon se adapta al producto y al motivo de retirada. Acordamos las tareas antes de empezar y te consultamos cuando aparece una incidencia.
Inspección de devoluciones FBA
Comprobamos visualmente el producto, el embalaje y las etiquetas según el alcance pactado. Las fotografías o verificaciones adicionales se incluyen cuando se acuerdan.
Reembalaje de productos
Sustituimos o adaptamos el embalaje necesario para proteger las unidades y prepararlas según las instrucciones del nuevo envío.
Reetiquetado para Amazon FBA
Nos envías las etiquetas correctas y las instrucciones por email. Comprobamos su correspondencia con las unidades y aplicamos el etiquetado acordado.
Preparación de reentrada en FBA
Preparamos las unidades elegibles y las cajas con los datos del nuevo envío facilitados por ti. El destino y la aceptación los determina Amazon.
Almacenaje y reenvío
Guardamos el lote durante el periodo acordado o coordinamos su retorno a tu empresa u otro destino europeo confirmado contigo.
03 / AMAZON RETURNS
Información sobre el estado para decidir con criterio
La inspección del inventario devuelto permite distinguir qué unidades necesitan embalaje, cuáles requieren una etiqueta y cuáles necesitan otra decisión. Te comunicamos lo observado y el trabajo propuesto antes de realizar actuaciones adicionales.
El control de calidad se limita a las comprobaciones contratadas. Una revisión visual no acredita el funcionamiento, la seguridad ni la aptitud de un producto para venderse como nuevo. Si necesitas pruebas específicas, definimos su viabilidad y alcance contigo.
04 / AMAZON RETURNS
De la retirada a la siguiente expedición
Acordamos la recepción
Nos indicas origen, motivo de retirada, producto, referencias y cantidades previstas. Confirmamos la dirección y el presupuesto antes de que la utilices.
Solicitas la retirada a Amazon
Tú creas o configuras la orden en Seller Central con una dirección admitida por Amazon. Nos facilitas el identificador y la información disponible del envío.
Recibimos e identificamos
Registramos la llegada, relacionamos la mercancía con tu lote y comprobamos las cantidades recibidas. Te comunicamos las diferencias que detectemos.
Revisamos y te informamos
Realizamos la inspección acordada y te trasladamos el estado observado. Tú eliges entre almacenar, retornar o preparar las unidades para otra expedición.
Ejecutamos las instrucciones
Aplicamos las etiquetas, el reembalaje o la preparación que has autorizado. Para una reentrada en FBA necesitamos las etiquetas y los datos del nuevo envío.
Organizamos la salida
Coordinamos la expedición al destino confirmado y facilitamos el seguimiento disponible. Solo reenviamos a FBA las unidades cuya elegibilidad hayas verificado.
05 / AMAZON RETURNS
Ejemplo: un vendedor alemán con inventario en España
Tu empresa está en Alemania y tienes stock en un centro de Amazon en España. Un lote requiere una corrección de etiqueta o una revisión de embalaje. En vez de retornarlo a tu sede, solicitas una retirada hacia la dirección de Halcyon que hayamos acordado y que Amazon admita.
Recibimos el lote, te informamos del estado y, si las unidades pueden volver a FBA, aplicamos las etiquetas que nos envías por email. Con los datos del nuevo envío, preparamos las cajas y coordinamos su salida hacia el centro asignado por Amazon. Si prefieres recuperarlas en Alemania, organizamos ese retorno.
Resolver el trabajo en España puede evitar un trayecto internacional de ida y vuelta. El coste total depende de las tarifas de retirada de Amazon, nuestras tareas, el almacenaje y el transporte. Si tu stock está únicamente en Alemania y vendes en Amazon.es mediante EFN, no se debe asumir que existe inventario para retirar desde España.
- Amazon / retirada
- Halcyon / revisión y preparación
- Amazon FBA o tu empresa
06 / AMAZON RETURNS
Un presupuesto para el trabajo que realmente necesitas
Valoramos unidades y referencias, estado de llegada, tipo de inspección, etiquetas, materiales, espacio, tiempo de almacenaje y destino. Las tarifas de Amazon y el transporte se contemplan por separado cuando correspondan. Sin volúmenes mínimos y sin aplicar automáticamente la tarifa de un prep estándar a un lote de devoluciones.
Cuéntanos tu caso de Amazon ReturnsQué necesitamos para estudiar tu caso
- País y centro de origen, motivo e identificador de la retirada, si ya existe.
- SKU o FNSKU, unidades previstas, tipo de producto, dimensiones y peso.
- Estado conocido, fotografías disponibles y comprobaciones que necesitas.
- Resultado deseado: almacenar, retornar o preparar una nueva entrada en FBA.
- Etiquetas válidas, instrucciones, datos del nuevo envío y fechas objetivo.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre Amazon Returns
¿Qué incluye el procesamiento de una devolución FBA?
La recepción de la retirada y las tareas contratadas para ese lote: identificación, inspección, almacenaje, reetiquetado, reembalaje o expedición. No todas las unidades necesitan lo mismo; lo concretamos en el presupuesto.
¿Recibís directamente las devoluciones de los compradores?
Esta página se centra en el inventario que Amazon devuelve al vendedor mediante una retirada. La devolución inicial del comprador se gestiona dentro del flujo de Amazon FBA. Si necesitas una operativa distinta, consúltanos antes de facilitar una dirección.
¿Podéis volver a enviar cualquier producto a Amazon?
Solo preparamos un reenvío cuando el estado real del producto y los requisitos vigentes permiten plantear su reentrada. El vendedor verifica la elegibilidad de la cuenta y de las unidades, y genera el nuevo envío. Amazon mantiene la decisión de aceptación.
¿En qué consiste el reprocesamiento de una devolución?
En realizar las tareas autorizadas tras la revisión, por ejemplo sustituir el embalaje o aplicar la etiqueta correcta. Un reetiquetado no cambia el estado real del producto ni resuelve por sí solo restricciones de la cuenta o del listing.
¿Puedo enviaros las etiquetas por email?
Sí. Nos envías los archivos y las instrucciones para las referencias correspondientes. Para volver a FBA necesitaremos además las etiquetas de las cajas y los datos del envío que hayas creado. Confirmamos la información antes de trabajar.
¿Este servicio sustituye al Pan-Europeo o evita registros de IVA?
No. Es una solución logística para gestionar inventario retirado. Pan-European FBA y la Red Logística Europea (EFN) son programas distintos; vender en Amazon.es no exige por sí mismo contratar Pan-Europeo. Usar Halcyon no elimina las obligaciones fiscales vinculadas a tu operativa y al lugar donde almacenas.
¿Hay un mínimo de unidades o una tarifa fija?
No exigimos volúmenes mínimos. Preparamos una propuesta según las tareas, los materiales, el almacenaje y el transporte que necesites. El plazo se acuerda con la información del lote; no depende solo de cuándo solicites la retirada a Amazon.
¿Qué ocurre si una unidad no se puede reenviar a FBA?
Te informamos para que decidas el siguiente paso. Podemos acordar su almacenaje, retorno a tu empresa u otra gestión autorizada, incluida la destrucción cuando proceda y se haya concretado contigo. No tomamos esa decisión por ti.
Conecta Amazon Returns con el resto de tu operativa
Documentación de Amazon para revisar tu operativa
Las condiciones y opciones disponibles se confirman en tu cuenta de Seller Central. Amazon Returns es un servicio independiente de Halcyon, no un programa oficial de Amazon.
HALCYON / AMAZON RETURNS
Tu inventario está en España. La solución también puede estarlo.
Cuéntanos qué te pide Amazon y qué quieres hacer con la mercancía. Una persona del equipo estudiará el caso contigo, sin volúmenes mínimos.
Cuéntanos tu caso de Amazon Returns